We zijn het allemaal zat, slechte service. Of het nu bedrijven zijn die slecht bereikbaar zijn, beloftes die niet nagekomen worden of abonnementen die je die op kan zeggen. Wat voor vorm van gebrek aan oplossingsvermogen dan ook, we willen de aandacht die we verdienen als klant. Daarnaast kan je als bedrijf nog zoveel geld in mooie brochures een gelikte website en advertenties stoppen als je wilt. Het hart van de klant win je er niet mee.
Het antwoord is simpel; Service is de nieuwe marketing! Daar kan je het verschil maken met je concurrent; echte, eerlijke en oprechte service (aandacht). Voor, tijdens en na de aankoop. Hiermee kweek je ambassadeurs, deze mensen vergeven je een foutje. Maar belangrijker nog; deze mensen delen hun goede ervaring met anderen! Ze gunnen je succes en werken er, vaak zonder dat ze het in de gaten hebben, zelf aan mee om dit te bereiken!
Enne; Service is geen afdeling, maar een cultuur….
